去年5月2日，周女士在时代广场的家电卖场购买了一台立式空调，价格超过6000元。空调付完款后，于去年7月28日送至家中，当月30日，安装人员上门完成安装。周女士说，由于新居刚装修，需要散去一些气味，所以空调装好后，一直就闲置着。直到去年12月20日，周女士搬进新家，第一次使用空调，结果发现新空调不制热。“安装的时候是夏天，我就只试了制冷。”隔天，周女士便向商家反映，商家也派了维修人员上门检查维修，维修人员称，空调安装时没有加氟利昂。在加了氟利昂之后，空调确实可以制热，但随之而来的又是各种新问题。周女士说，空调使用第三天，电源就频频跳闸，“平时电源都没问题，可空调打了5分钟就开始跳闸，实在没法使用。”

　　周女士就新问题又一次向商家反映情况，商家同样派了广州三洋空调维修人员上门。维修人员检查空调后告知，空调没任何问题，有问题的是周女士家的电线。为了让空调正常使用，周女士找来电工把家里所有的电线全部换掉。但是，换过电线没多久，空调再次出现问题，这回依然是空调的制热问题，“明明是制热状态，吹出来的却是冷风。”周女士无奈再次找到商家，这次维修人员依然表示，空调肯定没有问题，是业主家的阳台有问题，“他们说，吹出来的冷风可能是受阳台门的影响”。由于周女士一心希望可以把空调修好，于是又一次配合维修人员，把家中阳台的门拆了，移到了另一侧。但即使把阳台门挪了方向，空调的制热问题还是没有解决。

　　到这个时候，周女士实在忍无可忍了，找到商家要求退货，但商家给出的解决方案依然是空调没有问题，只能提供免费维修。近日，周女士已经将遭遇的问题向12345进行投诉，经过协商，商家承诺派工作人员上门检测，根据空调的检测单协商处理方案。